Estos chicos son muy estrictos con la seguridad de las cuentas. Algo bueno pero que puede molestar algunas veces.
Recomiendo que los llames por tel directo. . Tienen dedicado para España y si llamas al internacional 001-403-451-8020 puedes solicitar soporte en español - cuidado: no está disponible siempre.
Ten a mano TODA tu información de cuenta porque preguntan por todo para verificar (dirección, tel, respuesta a 3 preguntas de seguridad.... Suerte!