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RRHH iGaming – Cristina García: Consultora en Pentasia para España & LATAM

Cristina García: consultora en Pentasia - Gambling ProfesionalLa responsable de desarrollo de negocio para el mercado de España y Latam de la compañía Pentasia, Critina García, comparte el estado y las perspectivas de los Recursos Humanos (RRHH) en la industria iGaming. A su vez detalla el perfil de la empresa, una de las referentes a nivel internacional.

Cristina realiza consultoría de búsqueda y selección de ejecutivos, especialmente en Juego. Pentasia se fundó en 2001, siendo pionera en su sector. Desde los inicios, la empresa ha crecido con el propio mercado, afrontando los retos y los cambios constantes en un entorno que está siempre en evolución. Recientemente recibió el premio “RECRUITER OF THE YEAR” 2012.

Esta profesional nació en Barcelona y vivió en Madrid. En 2010 se trasladó a Londres y hoy en día reside allí. Anteriormente, trabajó para el Departamento de Justicia y Centros Penitenciarios como perito en diferentes áreas: civil, penal, laboral, etc. Previo a incorporarse en Pentasia, trabajó durante 5 años en una empresa española de Executive Search, desarrollando negocio y gestionando proyectos para diferentes industrias: energía, banca, construcción, IT, entre otros.

Colabora con frecuencia en diferentes redes de profesionales internacionales. En cuanto a su tiempo libre, dedica buena parte a viajar, a la fotografía, enología y running.



GP – ¿Cómo fue tu primer contacto con la industria del gambling online?

Mi primer contacto con la industria fue bastante casual. Hacia el 2010 cuando la recesión en España seguía avanzando, empecé a plantearme la experiencia profesional internacional que tenía pendiente.

Hice un pequeño estudio de mercado sobre las industrias mejor posicionadas tanto económicamente como por su futura evolución y los números del mercado de Gambling, me animaron a buscar un proyecto dentro de este sector, y qué mejor sitio que en UK, donde llevan casi toda una vida apostando.

En cuanto al mercado, si hacemos una breve revisión de las cifras, sin duda es uno con un futuro significativo por delante. La previsión es que el Gambling en términos globales alcance unos ingresos de aproximádamente unos 500 billones de dólares en el 2014.

La lotería sigue siendo una parte importante de los ingresos, seguida de los casinos (las jurisdicciones en Singapur y Macao por ejemplo están impulsando la actividad) y por detrás avanzando rápidamente el negocio online.

La continua tendencia a favor de la regulación en Europa (países como Alemania o Dinamarca probablemente serán los siguientes), presenta nuevas oportunidades para los operadores existentes ayudándoles a diversificar su actividad y beneficios, así como la posibilidad de crear nuevas líneas de negocio.

Quizás las empresas “land-based” son las que tienen que hacer frente a un mercado más maduro y tendrán más limitadas las oportunidades de crecimiento.

Por otro lado, empresas con una trayectoria extensa en la industria centran sus esfuerzos en desarrollar su tecnología para lanzar sus servicios a través de smartphones, tablets u otros canales como TV Digital.

Siendo una industria tan dinámica y relacionada con la tecnología, hay constantes cambios y nuevos “players” interesados en obtener beneficios de la misma. Por ejemplo, queda pendiente ver el papel que pueden jugar empresas como Facebook, ya en conversaciones y colaborando con empresas como 888, Gamesys, Rank o Cozy Games. Su actividad seguro que impactará en el desarrollo y tendencias del mercado.



GP – Entre los clientes de Pentasia se encuentran empresas destacadas como Bet365, WilliamHill y Ladbrokes. ¿Cuál es la preocupación común en cuanto a los Recursos Humanos?

Uno de los principales retos es retener a los profesionales, especialmente en el juego online. En la parte offline existe mayor estabilidad.

En el sector existe una rotación aproximada del 23%.

Aunque esta cifra no es tan alta como en otros sectores -como por ejemplo el turístico- sigue siendo una significativa y existe la necesidad de minimizarla en un momento en el que la competitividad y la eficacia de las organizaciones es un punto crítico. Suele implicar una inflación de los salarios, “fuga” de know-how e incluso información estratégica a la competencia.

Alguna de las razones de esta rotación, concretamente en el canal online, es fruto de la ley de oferta y demanda: especialistas en móvil, social gaming o expertos en los mercados emergentes (necesarios con los cambios legislativos frecuentes), son conocimientos muy demandados que el propio mercado, apenas ha tenido tiempo de generar/formar en los años anteriores.

Otro de los motivos es la deslocalización de las operaciones que están llevando a cabo alguno de los operadores.

Estamos en una etapa donde los bajos impuestos están siendo reemplazados por otros más altos y la disminución de los beneficios ha llevado a empresas como William Hill o Gala Coral, por ejemplo, a establecer sus centros operativos en Gibraltar, lugares más atractivos en términos fiscales.

La mencionada descentralización también implica adaptación a nuevas culturas de trabajo, integración de “relocation packages”, sponsorships, etc. Prácticas desconocidas para alguna de las empresas y que se presentan como habituales en una industria ya en sí misma, global.



GP – A nivel global, ¿puedes describir la situación de los Recursos Humanos en iGaming? ¿Alguna particularidad para el mercado de España y Latam?

Es difícil generalizar y hablar sobre una situación única para todo el mercado. Hay grandes diferencias en función del tipo de negocio: operadores online, empresas offline, land-based, retail (casas de apuestas), empresas B2B, etc.

También hay que tener en cuenta la madurez del mercado y el marco legislativo de cada uno de los países.

Por ejemplo, en mercados más maduros, el nivel de especialización requerido para cada uno de los profesionales es mucho más alto. Sin embargo en mercados más jóvenes se valora más, una experiencia global que les permita lanzar la actividad y no incurrir en una estructura de costes muy alta.

Por otro lado, hay que considerar también el nivel de penetración de cada uno de los productos (lotería, casino, bingo, sportsbook, poker..) en los diferentes países y canales abiertos en cada mercado. Eso marcará la tendencia y necesidades en Recursos Humanos también.

En América Latina en particular, todavía existe mayor presencia del juego presencial. Tienen que hacer frente a cierta connotación negativa hacia el juego (implica dificultad para atraer a buenos profesionales) y existen mayores inseguridades jurídicas y políticas que afectan a la estabilidad y desarrollo del negocio.

Concretamente en España creo que es necesaria una mayor profesionalización del sector. Por un lado la parte online, ha crecido rápidamente en un mercado “gris” y muchos de los profesionales, se han tenido que ir reciclando a marchas forzadas para absorber las necesidades de la actividad.

En cuanto al negocio tradicional, se da cuenta que no puede seguir creciendo como hasta ahora, en un mercado ya maduro, afectado por la crisis y la ley antitabaco y se ve obligado a hacer una transición hacia el canal online y modernizar sus procedimientos internos. Como por ejemplo, aceptar como algo habitual incorporar a un profesional que trabaje en remoto, sin la necesidad de una supervisión presencial diaria y priorizando el rendimiento y el cumplimiento de objetivos, por encima de una política de “fichaje” tradicional.

También hay un reto interesante relacionado con saber optimizar la relación entre los HeadQuarters de los operadores internacionales que aportan la experiencia en el sector y los nuevos equipos que se están creando en España. En ocasiones existe un desgaste interno que afecta al desarrollo del negocio.



GP – ¿Recuerdas alguna anécdota en ocasión de tu trabajo?

Cuando trabajas diariamente con personas, no dejas de sorprenderte nunca. Desde comportamientos inadecuados o inesperados en entrevistas, hasta empresas que han llegado a enviar un jet privado para contraofertar a un candidato que se iba a incorporar con la competencia.

Lo más divertido en muchas ocasiones son las confusiones que se crean cuando tratas de explicar cuál es tu trabajo, entiendo que todavía es por el desconocimiento de la industria en España. Muchas de las personas piensan que tu trabajo es apostar o buscar jugadores que te hagan ganar dinero a ti o a tus clientes.

Con la esperada apertura del 1 de junio en el mercado español, probablemente se popularizará el sector y “educará” a su vez al nuevo target de clientes, a través de los canales permitidos (TV, internet, radio, etc.).

Gracias por vuestro interés.

GP – Muchas gracias a ti Cristina.



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