Entrevistamos a Jimena, quien lleva 7 años moderando y 5 como Community Manager (CM) en el sector del bingo online. Su primera experiencia fue en una sala en línea de Inglaterra, y gracias a esta oportunidad comenzó un año más tarde en España. A lo largo de su carrera se ha desempeñado en distintos roles, desde encargada de sala, atención al cliente, CM hasta jefa de moderadoras.
Actualmente integra un equipo de CMs, realizando esta función así como también atención al cliente en general. Se define como perfeccionista, divertida y disfruta muchísimo tanto de su trabajo como del contacto con la gente. En su tiempo libre le encanta viajar, conocer sitios nuevos, compartir una buena cerveza con amigos y, sobre todo, disfrutar con la familia.
A su vez, detalla que le apasiona la música y cuando puede se escapa al teatro o algún concierto -de preferencia música de cámara-. Para ella, estas actividades la llevan a “desconectarse” del trabajo y la rutina.
Jimena: ¿cómo descubriste el mercado de las apuestas online?
Mi primer contacto con las apuestas online fue de una forma casual, más bien inesperada, yo trabajaba moderando en otros foros, y debido a mis ganas de mejorar y prosperar en mi trabajo, vi un anuncio en internet, que necesitaban moderadores para chat; conteste ese mail, y conocí a una persona importantísima en mi carrera que es Juan de Pedro, él fue el que me puso en contacto con el bingo online, me aconsejo y me llevo de la mano enseñándome todo lo que él sabía.
Ahí fue donde yo conocí las apuestas online, que hasta el momento habían sido totalmente desconocidas.
En estos momentos se está viviendo en el mercado momentos de incertidumbre por las licencias que concede el estado español. Si bien era necesario una regulación mucho más clara de la que había hasta el momento, la forma de realizarse no son las correctas, y están dando lugar a muchas dudas, tanto para la gente que nos dedicamos profesionalmente a las apuestas online, como para las jugadores, y mucho me temo que tendremos por delante algunos meses más en los que faltara información y transparencia sobre este tema.
¿Qué diferencia al bingo de los demás juegos de apuestas?
A mi entender las diferencias son muchas y notables, el bingo online es un juego en el que que se juega en grupo, donde se pueden hacer amigos o comentar las jugadas, los demás juegos de apuestas, como slots, video slots, video póker, apuestas deportivas etc, son mas individuales; debido a esto el bingo online es un juego mucho más ameno, en el que dentro de la sala se puede pasar un rato muy divertido conversando a la vez que se juega.. :) y un montón te lo aseguro… anécdotas uff muchas más, y amigos, siempre, se llega a formar un grupo que es casi como un grupo de amigos real.
El bingo online te da opción al contacto directo con más gente que está pasando un buen rato, es entretenido, y podíamos decir que más familiar, ya que ¿quién no ha ido al bingo alguna vez?, pues eso es lo mismo solo que cada uno desde su casita.
¿Cuál es el perfil del jugador típico de bingo?
Yo diferenciaría dos tipos de jugadores de bingo, el ingles y el español, pero centrándonos en los jugadores españoles, he visto que es gente muy divertida, que le gusta apostar y pasar un rato tranquila, aunque la crisis también ha llegado al bingo online, y se nota que la cantidad apostada a tenido una recesión, los jugadores españoles les gusta jugar al bingo, pero les gusta mucho más participar en la sala de chat, donde participan en juegos, torneos, bromas y demás, les gusta hablar de todo, desde los cotilleos de la tele hasta cuestiones profundas como política.
Para ellos es imprescindible acompañar al bingo una buena sala de chat con un buen CM, y gente con la que pasar un rato agradable.
En base a tu experiencia, ¿cuáles son las características de un CM profesional?
Jajaja, muchasss, una de ellas ser una persona extrovertida y sobre todo tener paciencia. Que te guste lo que haces es lo principal, si eres así, seguramente tendrás charla en la sala durante horas y horas y la gente se lo pasará muy bien contigo, a mi me gusta hablar y hablar, creo que se conocen mi vida día a día.
Y otra cosa muy importante es una persona que un momento dado tenga reacciones rápidas ante cualquier problema inesperado que pueda pasar en la sala para saber solucionarlo, y sobre todo olvidarse de los prejuicios que se puedan tener en la calle y ser una persona justa, y listo, a pasarlo bien en la sala.
Creo que todo eso mezcladito sería la receta para ser un buen community manager.
Muchas gracias Jimena
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